Professionelle Wundversorgung –

direkt bei Ihnen zuhause

Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, sehen wir uns Ihre Angaben an und melden uns telefonisch bei Ihnen. Gemeinsam besprechen wir Ihre Wundsituation und klären, welche Unterstützung Sie benötigen. Anschließend organisieren wir die nächsten Schritte – zum Beispiel eine Versorgung bei Ihnen zu Hause, eine digitale Wundberatung oder den Kontakt zu einem spezialisierten Wundzentrum.

Wenn Ihre Anfrage montags bis freitags zwischen 8:00 und 16:30 Uhr bei uns eingeht, rufen wir Sie in der Regel innerhalb von 30 Minuten zurück. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten bearbeiten wir am nächsten Arbeitstag. Bitte beachten Sie: Wundexperten Hilfe.de ist kein Notfalldienst. Bei einem medizinischen Notfall wenden Sie sich bitte an den Rettungsdienst

Ja. Ihre Anfrage, unser telefonisches Erstgespräch und auch eine digitale Wundberatung sind für Sie kostenlos und unverbindlich.

Ihre Anfrage, das telefonische Erstgespräch und die digitale Wundberatung sind für Sie komplett kostenlos. Die Wundversorgung wird von Ihrem Arzt verordnet – hier fällt lediglich nur eine gesetzliche Zuzahlung an.
Die Rezepte für benötigte Wundmaterialien stellt ebenfalls ihr behandelnder Arzt aus – hier fallen nur Gebühren für gesetzliche Rezeptzuzahlungen an. Bei Befreiung von Zuzahlungen, können diese ggf. entfallen.

Bei ärztlich verordneten Leistungen und Produkten können die gesetzlich vorgesehenenZuzahlungen anfallen. Darüber hinaus gibt es einzelne Produkte oder ergänzende Leistungen, die nicht von der Krankenkasse übernommen werden und selbst bezahlt werden müssen.
Bevor solche Kosten entstehen, erklären wir Ihnen, welche Leistungen übernommen werden und mit welchen Zuzahlungen oder eigenen Kosten Sie rechnen müssen.

Ja, in vielen Fällen kann die Versorgung direkt bei Ihnen zu Hause stattfinden. Abhängig von Ihrer Wundsituation kann Sie ein Wundexperte begleiten oder ein Pflegedienst die regelmäßigen Verbandwechsel übernehmen. Wir prüfen, welche Versorgung medizinisch sinnvoll und an Ihrem Wohnort verfügbar ist, und stimmen die notwendigen Schritte mit Ihrem behandelnden Arzt ab

Wundexperten-Hilfe.de ist die zentrale Anlaufstelle der Wundex Group für Patienten und Angehörige. Die Wundex-Group hat Ihren Hauptsitz in Senden im Münsterland. Hinter dem Portal steht ein deutschlandweites Netzwerk spezialisierter Unternehmen aus der Wundversorgung und dem Homecare-Bereich mit rund 1.200 Mitarbeitern. Seit 1996 sind wir spezialisiert und mittlerweile fest etabliert als Marktführer. Dadurch können wir verschiedene Versorgungsmöglichkeiten miteinander verbinden und gemeinsam mit Ihnen eine passende Form der Unterstützung finden.

Ihre Angaben und Wundfotos werden DSGVO-konform verarbeitet und auf Servern in Deutschland gespeichert. Wir verwenden die Daten ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und – mit Ihrer Einwilligung – zur Organisation Ihrer Versorgung. Zugriff erhalten nur befugte Mitarbeiter und unmittelbar an der Versorgung beteiligte Stellen. Ihre Gesundheitsdaten werden nicht verkauft oder zu Werbezwecken an unbeteiligte Dritte weitergegeben.

Sie können sich mit chronischen, schwer heilenden, akuten oder komplizierten Wunden an uns wenden. Dazu gehören beispielsweise ein offenes Bein, ein diabetischer Fuß, ein Druckgeschwür, eine Wunde nach einer Operation, Hautrisse, Tumorwunden sowie stark nässende, entzündete oder schlecht heilende Wunden. Auch bei Verbrennungen oder Wunden nach einem Abszess können wir prüfen, welche Unterstützung möglich ist. Sie müssen Ihre Wunde nicht selbst einordnen können: Melden Sie sich einfach bei uns – unsere Wundexperten besprechen mit Ihnen, welche Hilfe sinnvoll ist. Wundexperten-Hilfe.de ist jedoch kein Notfalldienst.

Ja. Angehörige oder andere Vertrauenspersonen können die Anfrage für einen Patienten stellen und auch am ersten Gespräch teilnehmen. Geben Sie im Formular einfach an, dass Sie sich für eine andere Person melden. Für die weitere Beratung und Organisation der Versorgung benötigen wir gegebenenfalls die Zustimmung des betroffenen Patienten oder seines gesetzlichen Vertreters. Wir erklären Ihnen im Gespräch, was dafür erforderlich ist und wie es weitergeht.

Für das erste Gespräch müssen Sie nichts vorbereiten. Sie benötigen weder eine Überweisung noch ein Rezept, einen Arztbericht oder eine vollständige Liste Ihrer Medikamente. Auch ein Wundfoto ist keine Voraussetzung. Unsere Wundexperten führen Sie Schritt für Schritt durch das Gespräch und fragen nur die Informationen ab, die für eine erste Einschätzung wichtig sind. Falls Ihnen Unterlagen, verwendete Wundprodukte oder ein aktuelles Foto bereits vorliegen, können diese hilfreich sein – notwendig sind sie für die Kontaktaufnahme aber nicht.

Unsere Wundexperten sind nahezu deutschlandweit im Einsatz. Pflegedienste für regelmäßige Verbandwechsel stehen in vielen Regionen zur Verfügung, jedoch nicht überall in gleichem Umfang. Sollte bei Ihnen vor Ort keine passende persönliche Versorgung möglich sein, suchen wir gemeinsam nach einer Alternative – beispielsweise durch eine digitale Wundberatung oder einen geeigneten Standort in unserem Netzwerk

Für Ihre Anfrage bei uns benötigen Sie zunächst weder ein Rezept noch eine Verordnung. Wir klären gemeinsam, welche Versorgung notwendig ist. Werden Verbandmittel oder die Unterstützung durch einen Pflegedienst benötigt, ist dafür in der Regel ein Rezept beziehungsweise eine ärztliche Verordnung erforderlich. Wir unterstützen Sie bei der Abstimmung mit Ihrem Arzt und kümmern uns um die benötigten Unterlagen

Ja. Eine gute Wundversorgung gelingt am besten, wenn alle Beteiligten eng zusammenarbeiten. Mit Ihrer Einwilligung stimmen wir uns mit Ihrem behandelnden Arzt,einem bereits vorhandenen Pflegedienst und weiteren beteiligten Fachkräften ab und dokumentieren alles lückenlos. Wir unterstützen außerdem bei Therapieempfehlungen und der Organisation notwendiger Rezepte und Verordnungen, damit die Versorgung möglichst reibungslos beginnen kann. Ihr behandelnder Arzt bleibt stets in den Prozess eingebunden

Das richtet sich nach Ihrer Wunde, der ärztlichen Verordnung und der gewählten Form der Versorgung. Benötigen Sie einen Pflegedienst, können Verbandwechsel auch täglich sowie an Wochenenden und Feiertagen stattfinden. Ein Wundexperte begleitet und überprüft den Behandlungsverlauf häufig in größeren Abständen, beispielsweise alle zwei Wochen. Den genauen Ablauf stimmen wir individuell auf Ihre Situation ab.

Die digitale Wundberatung findet in einem kostenlosen Videogespräch mit einem Wundexperten statt. Dabei sprechen wir mit Ihnen über die bisherige Entwicklung und Behandlung Ihrer Wunde. Über die Kamera können Sie die Wunde zeigen, sodass wir Ihre Situation besser einschätzen und die nächsten Schritte mit Ihnen besprechen können. Die digitale Beratung ist besonders hilfreich, wenn eine persönliche Versorgung nicht kurzfristig oder nicht direkt an Ihrem Wohnort möglich ist.

Nein, das Hochladen eines Fotos ist freiwillig. Ein aktuelles und gut erkennbares Wundfoto kann uns jedoch helfen, Ihre Situation schneller einzuschätzen und das erste Gespräch gezielter vorzubereiten. Haben Sie kein Foto oder möchten Sie keines hochladen, können wir die Wunde bei Bedarf auch während einer digitalen Wundberatung gemeinsam ansehen.

Unser Netzwerk umfasst auch einzelne spezialisierte ambulante Wundzentren. Diese können eine Alternative sein, wenn Sie keine Versorgung zu Hause wünschen oder eine Behandlung an einem festen Standort bevorzugen. Wir prüfen anhand Ihres Wohnortes, ob sich ein geeignetes Wundzentrum in Ihrer Nähe befindet, und unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme.

Unsere Wundexperten sind examinierte Pflegefachkräfte mit einer zusätzlichen Qualifikation im Wundmanagement. Damit diese Qualifikation dauerhaft gültig bleibt, müssen sie regelmäßig an anerkannten Fortbildungen teilnehmen. So stellen wir sicher, dass unsere Fachkräfte über aktuelles Wissen verfügen und Menschen mit chronischen, schwer heilenden und komplexen Wunden fachgerecht begleiten können.

Nein. Sie können sich ohne Überweisung, Rezept oder ärztliche Verordnung direkt an Wundexperten-Hilfe.de wenden. Im ersten Gespräch klären wir gemeinsam, welche Unterstützung Sie benötigen. Falls für die weitere Versorgung Verbandmittel, ein Pflegedienst oder andere ärztlich zu verordnende Leistungen notwendig sind, stimmen wir uns mit Ihrem behandelnden Arzt ab und unterstützen bei der Organisation der erforderlichen Rezepte und Verordnungen.

Ja. Sie entscheiden selbst, ob und wie lange Sie unsere Unterstützung in Anspruch nehmen möchten. Bereits die Anfrage, das telefonische Erstgespräch und die digitale Wundberatung sind kostenlos und unverbindlich. Auch eine laufende Begleitung können Sie auf eigenen Wunsch beenden. Informieren Sie dazu einfach Ihren Ansprechpartner. Damit Ihre Wundversorgung nicht plötzlich unterbrochen wird, unterstützen wir Sie bei Bedarf dabei, das weitere Vorgehen mit Ihrem Arzt, Pflegedienst oder einer anderen beteiligten Stelle abzustimmen.

Das ist kein Problem. Wenn wir Sie beim ersten Versuch nicht erreichen, rufen wir erneut an. Sofern Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, können wir Ihnen zusätzlich eine Nachricht mit der Bitte um Rückmeldung senden. Sie können uns selbstverständlich auch selbst zurückrufen. Können wir Sie am selben Tag nicht erreichen, versuchen wir es am nächsten Arbeitstag erneut. Ihre Anfrage geht durch einen verpassten Anruf also nicht verloren